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2019年12月12345公眾服務熱線辦理情況簡報

編稿時間: 2020-01-06 10:03 來源: 臨湘市政府 

 

 

一、本月我市熱線辦理情況

2019年12月應辦理工單1308件,辦理工單1307件,辦結率99.92 %,綜合等級評價A類。經綜合考評等級為A類的單位有44個;綜合考評等級為B類的單位有1個;綜合考評等級為C類及以下的單位有3個;無工單辦理的單位有14個。鎮(街道辦事處)工單辦理數排前五的分別是:五里牌街道辦事處82件、桃林鎮50件、聶市鎮45件、江南鎮40件、長安街道辦事處39件。市直單位工單辦理數排前五的分別是:市場監督管理局115件、人社局109件、交警大隊84件、住建局71、城管局66件、。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有:

1.人力資源與社會保障類241件。主要反映養老保險和勞動糾紛等方面問題,此類工單占本月工單總量的18.34%。

2.農林水利類161件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題,此類工單占本月工單總量的12.25%。

3.市場管理類157件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方面管理問題,此類工單占本月工單總量的11.95%。

4.交通運輸與交通秩序類157件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題,此類工單占本月工單總量的11.95%。

5.城市管理類123件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題,此類工單占本月工單總量的9.36%。

6.住房與城鄉建設類116件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題,此類工單占本月工單總量的8.83%。

7.環境保護類81件。主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題,此類工單占本月工單總量的6.16%。

三、熱點問題

1.市長安街道辦事處愛國巷居民反映,自10月份愛國巷街道改造以來,因施工單位施工人員少,施工進程慢,特別是在施工過程中經常停水,路面的淤泥也無人清理,嚴重影響當地群眾出行和生活,市民意見很大。因春節臨近,市民擔心出行和生活受到影響,要求政府相關部門督促施工單位加快施工進度,確保在春節前完成基礎設施建設,同時安排人員對路面淤泥進行沖洗,保證群眾出行方便、安全。

2.羊樓司鎮居民反映,羊樓司鎮尖山社區龔家組有家木制品加工廠,每天噴漆產生的氣味非常難聞,希望相關部門核實將該工廠取締。

四、典型案例

為民服務解難題,多年鐵路道口“頑疾”終解決

臨湘市長五路是城區的交通主干道,但有一條年久失修、坑洼破舊的桃礦鐵路橫穿而過。常年來有許多騎自行車、摩托車的駕駛員在此摔倒、有許多機動車輪胎在此被扎破,橫過這條路口已成為臨湘市民心中的痛。由此,人大代表、政協委員呼吁多年,市民投訴不斷,但由于桃礦破產改制,業主單位倒閉,該問題一直得不到徹底解決。

10月份,自全市深入開展12345熱線和市長信箱群眾訴求集中化解活動以來,臨湘市將此熱點難點問題對當地城管部門進行了交辦,并進行重點督辦。臨湘市城管局收到交辦函后,高度重視,第一時間與桃礦鐵路屬地街道--桃礦街道辦事處進行對接,組織相關人員到現場進行調查,并參考鐵路施工標準,反復進行調研,拿出具體整改方案后,將相關情況向臨湘政府相關領導進行了匯報。

12月5日,臨湘市政府相關領導高度重視,組織相關部門進行現場調研后,決定按照城管局整改方案立即實施提質改造。12月11日,該鐵路路口提質改造正式動工,市城管局施工隊為搶抓工期,日夜施工,到12月13日,路基深挖填埋、下水道清淤等工作已完工。據了解,此次改造工作將結合鐵路和城市道路雙重標準進行高規格改造,預計元月10日左右完工。

 

附件:2019年12月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

 

2020年1月6日

 

 

 

 

 

 

 

 

附:

2019年12月臨湘市12345公眾服務熱線綜合評價表

部門名稱

應辦理數

辦理數

辦結率

按期辦理數

按期辦結率

超期辦理數

返工數

返工率

延期數

綜合指標值

等級評價

綜合評價A類單位

市人社局

109

109

100%

109

100%

0

0

0%

6

100

A

市場監督管理局

115

115

100%

115

100%

0

2

1.74%

47

99.7

A

市交警大隊

84

84

100%

84

100%

0

4

4.76%

33

99

A

市城管局

66

66

100%

66

100%

0

1

1.52%

18

99.7

A

五里牌街道辦事處

82

82

100%

82

100%

0

0

0%

14

100

A

市住建局

71

71

100%

71

100%

0

2

2.82%

44

99.4

A

桃林鎮

50

50

100%

50

100%

0

1

2%

5

99.6

A

市交通局

46

46

100%

45

97.83%

1

1

2.17%

10

98.9

A

市醫療保障局

47

47

100%

42

89.36%

5

0

0%

2

96.8

A

江南鎮

40

40

100%

40

100%

0

0

0%

2

100

A

聶市鎮

45

45

100%

45

100%

0

1

2.22%

3

99.6

A

市公安局

34

34

100%

33

97.06%

1

0

0%

2

99.1

A

市教體局

47

47

100%

47

100%

0

0

0%

0

100

A

長安街道辦事處

39

39

100%

39

100%

0

0

0%

6

100

A

詹橋鎮

28

28

100%

28

100%

0

0

0%

1

100

A

云湖街道辦事處

31

31

100%

31

100%

0

5

16.13%

15

96.8

A

羊樓司鎮

32

32

100%

32

100%

0

1

3.13%

6

99.4

A

白羊田鎮

22

22

100%

22

100%

0

1

4.55%

9

99.1

A

坦渡鎮

23

23

100%

23

100%

0

0

0%

2

100

A

忠防鎮

27

27

100%

27

100%

0

0

0%

3

100

A

市衛生健康局

16

16

100%

16

100%

0

1

6.25%

2

98.8

A

市金融辦

20

20

100%

20

100%

0

0

0%

1

100

A

市環衛中心

16

16

100%

16

100%

0

0

0%

1

100

A

市商務糧食局

16

16

100%

16

100%

0

0

0%

0

100

A

長塘鎮

13

13

100%

13

100%

0

0

0%

1

100

A

市科工局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

5

100

A

市稅務局

14

14

100%

13

92.86%

1

1

7.14%

12

96.4

A

市農業農村局

11

11

100%

11

100%

0

0

0%

6

100

A

黃蓋鎮

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

1

100

A

市水利局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

2

100

A

市退役軍人事務局

6

6

100%

5

83.33%

1

0

0%

1

95

A

惠臨公司

36

36

100%

36

100%

0

0

0%

0

100

A

市公路局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

市民政局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

100

A

桃礦街道辦事處

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

1

100

A

市應急管理局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

3

100

A

市供銷聯社

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市司法局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

工業園

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

市場服務中心

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

1

100

A

市發改局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市廣播電視臺

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

1

100

A

五尖山森林公園

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

100

A

市保建投

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

100

A

綜合評價B類單位

市生態環境局

3

3

100%

3

100%

0

1

33.33%

0

93.3

B

綜合評價C類及以下單位

市自然資源局

37

36

97.3%

24

64.86%

13

0

0%

20

88.6

C

市供電公司

3

3

100%

1

33.33%

2

1

33.33%

2

73.3

D

行政審批服務局

1

1

100%

0

0%

1

0

0%

3

70

D

無工單辦理單位

市煙草局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市婦聯

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市殘聯

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市林業局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市文旅廣局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

森林公安局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市郵政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市移民局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

商業總公司

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

五創辦

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市信訪局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

住房公積金中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市財政局

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

市扶貧辦

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

合計

1308

1307

99.92%

1281

97.94%

27

23

1.76%

294

99

A

 

 

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